Feil i bokføring

Hvis du opplever feil i bokføringen, kan du i de fleste tilfeller selv finne og løse problemet. Nedenfor gjennomgår vi de vanligste feilene og hvordan du håndterer dem.

Du kan alltid se feilede ordrer i Pairy-dashboardet ditt ved å filtrere ordrelisten på "Feil i bokføring".

"Produktet er sperret i e-conomic"

Denne feilen betyr at et produkt (varenummer/SKU) er markert som sperret i e-conomic. Pairy kan ikke bokføre ordrer med sperrede produkter.

Slik løser du det:

1. Finn det aktuelle varenummeret/SKU i feilmeldingen
2. Gå til e-conomic og finn produktet under Lager > Produkter
3. Åpne produktet og fjern sperringen
4. Gå tilbake til Pairy og synkroniser ordren på nytt

Viktig: Varenummer/SKU er nøkkelen som kobler produkter på tvers av nettbutikken din og regnskapsprogrammet ditt. Det er viktig at produktene har samme varenumre begge steder.

"Postnummeret er ugyldig eller tomt"

Denne feilen fra e-conomic oppstår når ordren mangler et postnummer, eller postnummeret har et format som e-conomic ikke godtar.

Slik løser du det:

1. Sjekk ordren i nettbutikken din og verifiser at kundens adresse har et gyldig postnummer
2. Rett postnummeret i nettbutikken hvis det mangler eller er feil
3. Gå til Pairy og synkroniser ordren på nytt

Vanlige årsaker:

• Postnummer er helt tomt på ordren
• Postnummeret inneholder bokstaver eller spesialtegn (e-conomic krever kun tall for norske postnumre)
• Utenlandske postnumre som ikke matcher e-conomics formatkrav

Hvis postnummeret ikke kan rettes i nettbutikken, må ordren bokføres manuelt i regnskapsprogrammet ditt.

"Differanse på ordretotal ved overføring"

Denne feilen betyr at det er en forskjell mellom ordretotalen i nettbutikken din og beløpet som beregnes i regnskapsprogrammet.

For Fiken-brukere - øreavrunding:

Feilen kan skyldes at "Øreavrunding" er aktivert i Fiken. Denne innstillingen påvirker alle fakturaer - også de Pairy oppretter.

Slik deaktiverer du øreavrunding:

1. Opprett en ny faktura manuelt i Fiken
2. Velg "Ingen avrunding" på fakturaen
3. Lukk fakturaen (den kan slettes eller krediteres etterpå)
4. Fiken husker denne innstillingen globalt, og fremtidige fakturaer fra Pairy vil ikke lenger bli avrundet

Generelt:

• Sjekk at mva-innstillingene i nettbutikken din er korrekte
• Kontakt oss hvis feilen fortsetter - vi kan hjelpe med å identifisere årsaken

Mange ordrer med feil

Hvis du har mange ordrer som har feilet i bokføringen, kan du se dem i Pairy-dashboardet ved å filtrere på "Feil i bokføring".

Kontakt oss på support@pairy.no - vi kan hjelpe med å gjennomtvinge synkronisering av berørte ordrer i en gitt periode.

Trenger du hjelp?

Kan du ikke selv løse feilen, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Send oss gjerne ordrenummeret og feilmeldingen, så kan vi raskt identifisere problemet.

Skriv til oss på support@pairy.no eller bruk chatten på app.pairy.dk.