De 10 viktigste nøkkeltallene du bør overvåke i nettbutikken din

Nettbutikken din er mer enn bare et sted der varene dine blir kjøpt og solgt – det er også en gullgruve av informasjon. Ved å nøye overvåke de riktige nøkkeltallene kan du få innsikt i hva som fungerer, hva som ikke gjør det, og hvordan du til slutt kan optimalisere nettbutikken din ved å analysere og følge med på de riktige tallene.

Men hvilke nøkkeltall skal du overvåke? Og hvor ofte og hvor mye? Ikke bekymre deg – vi har deg! Vi har utarbeidet en veiledning om hva vi mener er de viktigste nøkkeltallene du bør følge med på hvis du driver en nettbutikk.

 

1. Konverteringsrate (Conversion Rate)

Et godt sted å starte er å se på konverteringsraten din. Konverteringsraten er prosentandelen av besøkende som ender opp med å foreta et kjøp. Dette er en sentral nøkkelindikator, fordi den viser hvor effektiv nettbutikken din er til å konvertere trafikk til salg. Hvis konverteringsraten din er lav, kan det være en indikasjon på at du bør gjøre noen endringer på nettbutikken din.

En måte du kan forbedre konverteringsraten din på, er å sørge for at nettbutikken din er brukervennlig og intuitiv. Enkel og ren design, tydelige produktbeskrivelser og en enkel og navigerbar kjøpsprosess kan utgjøre en stor forskjell for brukerne dine og deres kjøpsopplevelse. Du kan også dra nytte av A/B-testing for å se hvilke endringer som fungerer best.

 

2. Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV – Average Order Value)

Den gjennomsnittlige ordreverdien din er den gjennomsnittlige summen av penger kundene bruker når de kjøper fra nettbutikken din. Hvis du kan øke denne verdien, kan du øke inntektene dine totalt sett uten nødvendigvis å øke antallet kunder.

Det finnes flere måter du kan forbedre AOV-en din. For eksempel kan du tilby produktpakker. En produktpakke innebærer å tilby kundene produkter som komplementerer hverandre. For eksempel, hvis du driver en kosmetikknettbutikk, kan du tilby en skjønnhetspakke som inkluderer en ansiktskrem, en serum og en øyekrem. Dette ville være en god pakke for folk som ønsker en helhetlig hudpleierutine. Målet med produktpakker er å skape merverdi for kundene, noe som til slutt kan øke salget ditt og forbedre kundeopplevelsen.

Andre måter du kan øke AOV-en din på er ved å tilby kryssalg eller mersalg. Hvis en kunde for eksempel kjøper en ansiktsmaske, kan du i nettbutikken foreslå at de også kan prøve en fuktighetskrem som passer til hudtypen deres. Du kan skreddersy et kryssalg basert på hva de allerede har lagt i handlekurven.

Sist, men absolutt ikke minst, kan du også tilby kundene insentiver som gratis frakt for bestillinger over en bestemt sum, personlige rabattkoder eller eksklusive medlemsfordeler. Dette kan oppmuntre kundene til å kjøpe mer.

 

3. Brukeradferd (User Behaviour)

Brukeradferd kan gi deg innsikt i hvordan kundene dine samhandler med nettbutikken din. Men brukeradferd er et bredt begrep, og hvilke nøkkeltall bør man egentlig se på for å analysere og forstå brukerne og deres adferd? Det skal vi fortelle deg. Det er flere analyser å se på her, så hold ørene åpne.

Bounce rate:

En av de første tingene du kan analysere for å forstå brukeradferden er bounce rate. Det vil si hvor mange besøkende som forlater nettbutikken din uten å navigere videre fra den første siden de lander på. Ved å analysere bounce rate kan du få bedre forståelse for hvor effektiv den første siden er til å fange og holde på besøkendes oppmerksomhet.

En høy bounce rate kan indikere at besøkende ikke finner det de leter etter, eller at det er problemer med brukeropplevelsen på den første siden. Ved å rette opp i dette kan du i beste fall øke sjansen for at besøkende blir lenger på nettbutikken din og utforsker mer innhold eller produkter.

En viktig merknad er imidlertid at bounce rate ikke kan stå alene. Det er lurt å se på det store bildet og kombinere det med andre brukeradferdsmønstre. Derfor kan du fortsette å lese for å finne ut hva annet du bør være oppmerksom på.

Gjennomsnittlig sesjonsvarighet:

Gjennomsnittlig sesjonsvarighet er den gjennomsnittlige tiden besøkende aktivt bruker på siden din i løpet av en enkelt sesjon. Dette kan være en god nøkkelindikator for å finne ut hvor engasjerende og relevant innholdet ditt er for brukerne.

Hvis gjennomsnittlig sesjonsvarighet er kort, kan det bety at besøkende raskt forlater siden din. Det kan være flere grunner til det. For eksempel kan de ikke ha funnet det de søkte etter eller opplevd tekniske problemer.

Sidevisninger per besøk:

En annen viktig nøkkelindikator å se på er sidevisninger per besøk. Dette indikerer, som navnet antyder, det gjennomsnittlige antallet sider en bruker klikker seg inn på i løpet av et enkelt besøk. Hvis tallet er høyt, kan det indikere at brukeren finner innholdet ditt interessant. Hvis tallet derimot er lavt, kan det være et tegn på at innholdet ditt ikke engasjerer brukerne, eller at nettbutikken din kan være vanskelig å navigere i.

Exit rate:

Din exit rate er prosentandelen av brukere som forlater siden din fra en bestemt side. Hvis en side har høy exit rate, kan det skyldes at siden enten er forvirrende, ikke innfrir brukerens forventninger eller har tekniske problemer.

Adferdsmønstre:

I tillegg til de nevnte nøkkeltallene bør du også vurdere å overvåke generelle adferdsmønstre. Dette kan inkludere: Hvordan beveger brukerne seg rundt på siden din? Hvilke sider besøker de mest? Hvor lang tid bruker de på hver side? Bruk disse nøkkeltallene til å analysere brukeradferden til kundene dine. På denne måten kan det hjelpe deg med å skape en mer effektiv og engasjerende nettbutikk.

 

4. Kunders livstidsverdi (CLV / LTV – Customer Lifetime Value)

CLV står for Customer Lifetime Value, og på norsk kan vi kalle det for kundeverdi eller kundens livstidsverdi. CLV er en måte å beregne den totale fortjenesten du får fra en kunde i løpet av deres levetid som kunde hos bedriften din.

Det er viktig for bedriften din å ha kunnskap om hvor mye verdi kundene dine legger til bedriften. Dette er spesielt viktig når det gjelder å planlegge markedsføring og investeringer for å tiltrekke nye kunder. Ved å kjenne sin CLV kan bedriften din avgjøre hvor mye som bør investeres for å oppnå en god kundebase og sikre at kostnadene er i samsvar med den forventede inntjeningen fra kundene.

 

5. Gjentagende kunder (Returning Customers)

Å beholde eksisterende kunder er ofte en billigere løsning for bedriften din enn å stadig måtte skaffe nye kunder. Hvis ingenting annet, er det også en god måte å vise dine eksisterende kunder at du setter pris på dem og respekterer dem. Ved å fokusere på dine eksisterende kunder sender du en tydelig melding om at du ikke bare er interessert i det første salget. Dette skaper tillit og lojalitet, og forhåpentligvis vil det føre til gjentatte kjøp og kanskje til og med at eksisterende kunder henviser nye kunder til bedriften din. Det kan derfor være verdt å følge med på denne nøkkelindikatoren og pleie og vedlikeholde eksisterende kunder.

 

6. Churn Rate

Churn rate er nøkkeltallet som viser antall kunder du mister i løpet av en gitt periode. Selv om det alltid er ideelt å minimere dette tallet, er det like viktig å forstå hvorfor kundene velger å forlate. Ved å holde øye med og forstå disse tallene, kan det gi innsikt i hvordan du kan forbedre tjenestene eller produktene dine.

 

7. Net Promoter Score (NPS)

Ønsker du å finne ut hvor tilfredse og lojale kundene dine er? Da er NPS (Net Promoter Score) nøkkeltallet du bør se på og følge med på. Det er en enkel poengsum som gir deg en god indikasjon på hvordan bedriften din presterer i kundenes øyne. I dette tilfellet bør du sikte mot en høy NPS, da det indikerer at du gjør det bra, og at kundene dine sannsynligvis vil anbefale deg til andre.

 

8. Engasjement på sosiale medier

I dagens digitale verden kan sosiale medier være en kraftig driver for trafikk og salg. Hold øye med engasjementsgraden, antall delinger, likerklikk og kommentarer for å forstå hvilket innhold som appellerer mest til publikumet ditt.

 

9. Cart Abandonment Rate

En av de siste, men absolutt viktige nøkkeltallene du kan observere, er Cart Abandoment Rate. Dette er prosentandelen av potensielle kunder som legger noe i handlekurven, men ikke fullfører kjøpet. Hvis du opplever en høy frafallsrate, betyr det at kundene dine ikke fullfører kjøpene sine. Det kan være flere grunner til dette. En av grunnene til en høy frafallsrate kan være problemer med utsjekkingsprosessen, som uventede fraktkostnader, eller det kan være at besøkende har hatt en komplisert brukeropplevelse.

Det viktigste er imidlertid at du undersøker hva problemet kan være, slik at du kan rette det opp.

 

10. Organisk trafikk

Organisk trafikk refererer til besøkende som finner nettbutikken din gjennom søkemotorer som Google, i motsetning til for eksempel betalte annonser eller sosiale medier. Og hvem ønsker ikke organisk trafikk? Du kan optimalisere din organiske trafikk på mange måter. En viktig faktor er spesielt å fokusere på søkemotoroptimalisering (SEO). Sørg for å ha en velstrukturert og brukervennlig nettside med relevant og engasjerende innhold. Undersøk nøkkelord og søk som er relevante for produktene eller tjenestene dine, og implementer dem strategisk i nettsidens meta tags, overskrifter og beskrivelser.

Du kan følge med på din organiske trafikk ved å bruke verktøy som Google Analytics, for eksempel. Ved å regelmessig overvåke og analysere den organiske trafikken din, kan du identifisere styrker og svakheter på nettsiden og nettbutikken din, samtidig som du øker og optimaliserer synligheten din på søkemotorene.

Nå er du godt rustet med de viktigste nøkkeltallene du bør overvåke. Vi håper i hvert fall at disse 10 nøkkeltallene kan være til hjelp for deg når du skal skalere nettbutikken din på best mulig måte! Bli kjent med dem, finn ut hva som fungerer og hva som ikke fungerer, og plukk ut det som er viktigst for deg og bedriften din å følge med på!

Lykke til med optimalisering og skalering fremover!